Política de privacidad

Quién trata tus datos

GLITCH IN FARM, con RUC 15604042850, que vende exclusivamente por internet, opera la tienda Glitch in Farm en glitchinfarm.com.

Puedes escribirnos por WhatsApp al +51 914 665 173 o al correo reclamos@glitchinfarm.com. Atendemos de lunes a sábado.

Qué datos recogemos y para qué

Para tu compra: nombre y apellido, celular, correo, dirección o agencia de entrega y, si la pides, el DNI para la boleta. Los usamos para preparar tu pedido, entregarlo, emitir el comprobante y responderte si escribes. Si llegas a pagar y no terminas, te mandamos un solo correo para recordarte lo que dejaste en la bolsa.

Si pides que te avisemos cuando vuelva una prenda agotada: tu correo y qué prenda esperas, para mandarte un solo correo cuando haya stock.

Si creas una cuenta: además tu fecha de cumpleaños, si decides dárnosla, y tus favoritos y prendas del Club Glitch.

Si te suscribes a las novedades: tu correo, qué texto aceptaste, cuándo lo pediste y cuándo lo confirmaste (y desde qué dirección de internet), para mandarte lanzamientos, combos y artículos, uno o dos al mes. Hasta que no confirmes desde tu correo no te escribimos, y si no confirmas en 7 días borramos el pedido. Te das de baja con el enlace de cualquier correo o desde «Mis datos», y la baja se aplica al instante.

Si registras un reclamo: los datos que exige la hoja del Libro de Reclamaciones (nombre, documento, contacto y el detalle de tu reclamo).

Si nos escribes por WhatsApp o por mensaje directo de Instagram: tu nombre de perfil, tu celular o tu usuario de Instagram y lo que nos mandes (textos, fotos y audios). Los guardamos en nuestro propio sistema para responderte, tomar tu pedido y tener el historial de la conversación. Los audios se pasan a texto en nuestro servidor. Solo te respondemos cuando tú nos escribes primero; no te mandamos publicidad por esos medios.

Con quién los compartimos

Con el courier que lleva tu pedido (nombre, teléfono y dirección o agencia), porque sin eso no puede entregarlo.

Con Izipay, que procesa el pago con tarjeta.

Con la SUNAT, en el comprobante de pago que la ley nos obliga a emitir.

Con Meta (Facebook e Instagram) y con TikTok, para medir las visitas y las compras de la tienda y mostrar nuestros anuncios a personas con intereses parecidos. Les enviamos las páginas que ves, las prendas que miras o agregas a la bolsa y, cuando compras, el monto, las prendas y tu correo y celular cifrados: no los reciben a la vista. Guardan esos datos en servidores fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos.

Con Meta, dueña de WhatsApp e Instagram, cuando nos escribes por esos medios: los mensajes pasan por sus servidores, como cualquier conversación en esas apps.

Con Anthropic, la empresa de inteligencia artificial que usa Gaby, nuestra asistente de WhatsApp: le enviamos el texto de la conversación y las fotos para que te responda con los datos de la tienda. Gaby te avisa en su primer mensaje que responde con ayuda de IA, y si lo prefieres te atiende una persona del equipo. Anthropic guarda esos datos en servidores fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos, y no los usa para entrenar sus modelos. Los mensajes de Instagram los responde siempre una persona.

Para contar las visitas de la tienda usamos Umami, instalado en nuestro propio servidor: no usa cookies, no guarda tu dirección de internet y no comparte nada con otras empresas.

No vendemos tus datos.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de tus compras, mientras sean necesarios para atenderte y por el tiempo que exigen las normas tributarias y de protección al consumidor.

Las hojas del Libro de Reclamaciones se conservan 2 años, como manda el reglamento.

Si nos pides borrar tus datos y no hay una obligación legal que nos obligue a conservarlos, los borramos.

Tus derechos

La Ley 29733 te da derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si están mal, cancelarlos y oponerte a que los usemos para ciertos fines.

Para ejercerlos, escríbenos a reclamos@glitchinfarm.com indicando qué quieres y adjuntando una copia de tu documento de identidad, para asegurarnos de que eres tú.

Si crees que no atendimos bien tu pedido, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia.

Seguridad y cookies

La tienda va cifrada con HTTPS y los pagos se procesan en la plataforma de Izipay: no guardamos los datos de tu tarjeta.

Usamos el almacenamiento del navegador para lo necesario del funcionamiento: tu carrito, tu sesión y tus favoritos.

También usamos las cookies de los pixeles de Meta (_fbp y _fbc) y de TikTok (_ttp), que reconocen tu navegador entre visitas para medir si un anuncio terminó en una compra. Puedes pedir que no te midamos con el botón de abajo, y también puedes borrar las cookies desde tu navegador.